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 成都博科恒远网络工程有限公司工作人员以诚实做人、安心做事的原则,竭诚为您服务!

一、服务理念
——倾心相待、做到更好
        博科恒远全体员工深切了解服务的重要性,它体现了一个品牌的实力和承诺。在售前,向客户提供个性化的产品订制服务;在售中,为客户提供施工方案、施工计划。并根据用户的不同应用环境及特殊技术要求,提供现场施工指导和安装服务;在售后,向客户提供快捷、稳妥的维修、保养服务。诚安科技将竭尽所能、尽心尽力为客户提供服务。

二、服务宗旨
——以客为先,客户至上
        客户的需求是诚安科技存在理由;客户的信赖是诚安科技前行的动力;客户的满意是诚安科技殷切的期待;客户的成功是诚安科技最大的荣耀。

三、服务规范:
     博科恒远始终把客户满意作为客户服务的标准,建立了标准、规范的客户服务体系,为客户提供的个性化服务,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对诚安品牌的信心与认同。
        诚信服务:恪守诚信、有求必应、持之以恒
        温馨服务:沟通贴心、聆听耐心、讲解细心
        专业服务:专业培训、专业沟通、专业指导
        高效服务:反应迅速、高效及时、快捷稳妥

       博科恒远的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
        博科恒远通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系,从而能为用户提供 “亲切、快捷、专业”的体验。诚安科技通过建立一个良好的内部激励机制,培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。
      博科恒远提出了坚持服务质量和服务满意度的5个标准及客户服务将要达到的4个核心目的,即要以微笑和诚挚的服务态度,让客户的服务需求在第一时间得到响应,得到充分的重视;要以专业和快速的服务水准,建构我们规范和专业的服务体系,第一时间解决客户应用中的问题,为客户提供量身定做的专业性服务;通过长期不懈、坚持永续的服务,持续提升客户服务价值,达到客户满意的服务效果。最终为客户提供快捷而不失其细心,专业而不失其亲切,持续而不失其稳定的高质量服务,提供品牌的认知度。也就是我们的核心良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系及良好的品牌。

 

质量服务承诺
  • 用户在使用产品1个月内,出现严重产品质量问题,保证退换
  • 一年内,出现2次以上严重质量故障,可以退换
维修报修响应时间承诺
地区分类 报修响应时间
省会城市 4小时
地级市 8小时
县级地区 24小时
保修服务
  • 所有产品均可享受一年的免费保修服务
  • 随机附有保修卡、维修站及联系人电话、质量投诉热线电话
  • 每台设备建立一套跟踪服务档案,实行全国统一微机化管理
  • 一年四次定期上门保养服务(每季度一次)
  • 随时提供免费的使用操作培训服务,确保用户正确使用所购设备并保证使用操作人员变更时也能正常操作
  • 24小时提供技术咨询和指导服务
保修期满后的服务
  • 提供终身维修服务和配件供应
  • 提供24小时技术咨询和指导服务
  • 提供保修期内的报修响应时间保证
  • 免收维修费、人工费、交通费,只收取所更换配件的成本费
  • 随时提供免费的使用操作培训服务,确保用户正确使用所购设备并保证使用操作人员变更时也能正常操作
  • 签订维修合同的,享受保修期内的全部待遇以及增值服务(技术升级、技术改进等)